Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits ; des frais s'appliqueront.

Puis-je retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

  • La commande contient encore toutes ses pièces et composants correspondants, et l'emballage est exactement dans le même état que lors de la réception du produit.

  • Le produit montre des signes d'utilisation normale ; les casses dues à une manipulation négligente sont exclues.

  • Les articles pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant d'entamer le processus de retour.

  • Le produit présentait des défauts immédiatement après sa réception.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition de retour.

Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, sera officiellement approuvé dans ce délai. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par des causes indépendantes de notre volonté.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre ces étapes pour lancer le processus :

Envoyez un e-mail à : info@julietteandmargot.com

Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans l'e-mail :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo du produit (en cas de dommage ou de casse)

  • Nom et prénom du client

  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Veuillez ne jamais envoyer le retour à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après avoir examiné votre demande. Le client est responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit.

POLITIQUE D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les derniers biens de la commande.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas arrêter le processus d'expédition avant la livraison, ce qui signifie qu'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement avant que vous ne receviez les articles.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous notifier à nous, Juliette & Margot, votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration explicite par e-mail à : info@julietteandmargot.com.

L'annulation sera effective une fois que nous aurons reçu les articles en retour. Les frais d'expédition de retour seront à la charge de l'acheteur.

Expéditions en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il est possible que les temps de transit soient plus longs en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Si les produits sont déjà en route, la commande ne peut pas être annulée immédiatement. Dans ce cas, veuillez attendre de recevoir les articles avant de procéder au retour.

Vous pouvez nous informer à l'avance que vous souhaitez annuler. Pour garantir que le processus soit aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une preuve de l'expédition de retour.

Conséquences de l'annulation

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison autre que la norme, qui est la moins chère).

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous recevons la notification d'annulation avec les biens retournés. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire de notre part. En aucun cas, des frais supplémentaires ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TODAS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE ET LES FRAIS SERONT À LA CHARGE DU CLIENT.