Politique de remboursement

JULIETTE & MARGOT
POLITIQUE DE RETOUR

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS ; DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Puis-je retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

La commande contient encore toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
Une utilisation normale du produit est manifeste ; les cassures dues à une manipulation négligente sont exclues.
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
Le produit s'est révélé défectueux immédiatement après sa réception.
Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition.
Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le remboursement sera officiellement reconnu dans ce délai.

*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre fait.

Comment puis-je retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour lancer le processus de retour.

Envoyez un e-mail à : info@julietteandmargot.com
Assurez-vous que l'e-mail contient les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif de la demande de retour
- Photo du produit en cas de casse
- Nom + prénom du client
- Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur ; nous vous enverrons l'adresse correcte après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition liés au retour du produit.

Le consommateur dispose d'un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, s'il est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit de rétractation : Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, de sorte qu'un remboursement à la réception des biens n'est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (info@julietteandmargot.com) au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l'acheteur.

Enregistrement pour les envois en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, ce sur quoi nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens, puis retournez-les. Vous pouvez bien entendu nous informer à l'avance de votre annulation.

Afin de vous garantir le remboursement le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation : Si vous vous rétractez du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (et à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous auriez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation ainsi que la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu'ils ont été utilisés ou endommagés par des causes indépendantes de notre volonté.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre ces étapes pour lancer le processus :

Envoyez un e-mail à : info@julietteandmargot.com

Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans l'e-mail :

Numéro de commande
Motif du retour
Photo du produit (en cas de dommage ou de casse)
Nom et prénom du client
Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. Veuillez ne jamais envoyer le retour à l'adresse de l'expéditeur ; nous vous fournirons la bonne adresse après avoir examiné votre demande. Le client est responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner le produit.

POLITIQUE D'ANNULATION

Droit de rétractation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez les derniers biens de la commande.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas arrêter le processus d'expédition avant la livraison, ce qui signifie qu'il n'est pas possible d'effectuer un remboursement avant que vous ne receviez les articles.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous notifier à nous, Juliette & Margot, votre décision d'annuler ce contrat par une déclaration explicite par e-mail à : info@julietteandmargot.com.

L'annulation sera effective une fois que nous aurons reçu les articles en retour. Les frais d'expédition de retour seront à la charge de l'acheteur.

Expéditions en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il est possible que les temps de transit soient plus longs en raison de facteurs indépendants de notre volonté. Si les produits sont déjà en route, la commande ne peut pas être annulée immédiatement. Dans ce cas, veuillez attendre de recevoir les articles avant de procéder au retour.

Vous pouvez nous informer à l'avance que vous souhaitez annuler. Pour garantir que le processus soit aussi rapide que possible, nous vous demandons de nous envoyer une preuve de l'expédition de retour.

Conséquences de l'annulation

Si vous annulez votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (y compris les frais supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison autre que la norme, qui est la moins chère).

Le remboursement sera effectué sans délai et au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous recevons la notification d'annulation avec les biens retournés. Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord contraire de notre part. En aucun cas, des frais supplémentaires ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TODAS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE ET LES FRAIS SERONT À LA CHARGE DU CLIENT.